Частые вопросы

Чтобы проверить работоспособность сим-карты, вставьте её в мобильный телефон. Наберите на телефоне *146*099# и нажмите «звонить». Если ваш баланс проверяется, значит сим-карта в активном состоянии (даже если баланс нулевой) и вы можете ей пользоваться.

1. Проверьте правильность набора. Необходимо набирать номер в международном формате. Например, звонок в Минск: +375 17 ХХХ-ХХ-ХХ или 00375 17 ХХХ-ХХ-ХХ. 
2. Для некоторых моделей телефонов, если не получается совершить звонок обычным (стандартным) способом , воспользуйтесь альтернативным способом совершения звонка. Также некоторые модели телефонов настраиваются для совершения звонка обычным (стандартным) способом.
3. Иногда могут возникнуть временные проблемы у роуминг-партнёра (местного оператора связи). Тогда необходимо сменить его на другого. (Меню телефона, настройки, выбор оператора вручную)
4. Если проблема не решена обратитесь в нашу службу технической поддержки. 

Остаток средств на балансе сим-карты временно блокируется, если в течение 6-ти месяцев баланс сим-карты не пополнялся. При этом сама сим-карта остаётся активной, т.е. при новом пополнении баланса - полностью готова к использованию. Возвращение заблокированного остатка средств происходит в течение 24-х часов после очередного пополнения сим-карты на любую сумму. 

Наберите на мобильном телефоне * 146 * 099 #  и нажмите «звонить». На экране телефона отобразится Ваш номер ГудЛайн и актуальное состояние баланса. 

Баланс туристической сим-карты ГудЛайн пополняется по внутреннему курсу. 

1. Проверьте правильность набора номера из Беларуси на международный номер туристической сим-карты «ГудЛайн» (см. раздел "Правила набора из Беларуси").
2. Если вы услышали голос автоответчика системы (обычно на английском языке), то он сообщит вам о причинах неудачной попытки соединения. Например, «Абонент временно недоступен, попробуйте перезвонить позднее» - значит, абонент находится в зоне неуверенного приёма сигнала или его телефон выключен.
3. Иногда могут возникнуть проблемы у роуминг-партнёра (местного оператора связи). Тогда абонент туристической сим-карты должен сменить его на другого. (Меню телефона, настройки, выбор оператора вручную)
4. Также могут возникнуть проблемы у оператора, через которого совершается звонок из Беларуси. Для этого нужно обратиться к данному оператору (белорусскому) с претензией о невозможности дозвониться на мобильный номер Эстонии.
    

В некоторых районах Саудовской Аравии из-за нестандартного оборудования роуминговых партнёров (местных операторов мобильной связи) невозможно совершить исходящий звонок стандартным способом. Необходимо единожды настроить телефон: 
1. Войти в меню телефона – раздел GoodLine – пункт Settings. 
2. После предупреждения системы нажать ОК, далее 802, далее ОК.

После этого вы сможете совершать исходящие звонки. При этом за каждый исходящий звонок будет взиматься плата за соединение в размере 0,85 $. 

Звонок с КПК или смартфона совершается также, как и с обычного телефона, используя технологию Call Back :
- набор номера телефона 
- обрыв связи
- через 2-3 секунды на телефон поступает звонок
- абонент снимает трубку и происходит соединение.
Но владелец КПК или смартфона может установить специальную программу, которая позволит ему совершать звонок без обрыва связи, т.е. после набора номера происходит соединение с вызываемым абонентом. Подробности смотреть здесь 

1. Для проверки баланса ваших номеров через Интернет
2. Для просмотра детализации звонков, sms и GPRS-услуг
3. Для просмотра истории платежей, которые были внесены на баланс туристической сим-карты «ГудЛайн»
4. Подключение различных услуг.
5. Для получения всех новостей о тарифах, новых услугах и пр.

Через "Личный кабинет абонента" 

Да. Через "Личный кабинет абонента" 

Проверьте правильность логина и пароля. Если забыли пароль, воспользуйтесь функцией «Забыли пароль». Введите e-mail, который вы указывали при регистрации. На него вам вышлют пароль. 

Инструкцию вы можете скачать на нашем сайте по ссылке 

Вы можете восстановить туристическую сим-карту «ГудЛайн» с сохранением вашего прежнего баланса и телефонного номера. Свяжитесь с нашей службой по телефонам (8029) 310-33-01, (8033) 310-33-01 и +3725 310-33-01.

В какой бы стране ни находилась сим-карта ГудЛайн, Звонок на неё всегда тарифицируется, как международный звонок в Эстонию (мобильный номер). Правила набора номера из Беларуси смотреть в разделе "Как звонить на сим-карту из Беларуси"

Стоимость международного звонка на туристическую сим-карту ГудЛайн из Беларуси (со стационарного телефона) - от 0,30 руб/мин. Подробно смотреть в разделе "Стоимость звонков на сим-карту из Беларуси"

Рекомендуем: Бесплатный Web-звонок на «ГудЛайн»

Звонки внутри сети «ГудЛайн» будут стоить 0,25$/мин. Эти тарифы действуют для 145-ти стран мира.  

Например, если абонент с сим-картой «ГудЛайн» находится в Италии и звонит на сим-карту «ГудЛайн» которая находится в любой другой стране (в т. ч. и в самой Италии), то звонок для него будет стоить 0,25 $/мин.

В остальных странах стоимость зависит от того, из какой страны вы совершаете звонок. По своей стоимости он будет стоить примерно так же, как звонок в Беларусь. 

Перейдите в раздел «Стоимость звонков». При выборе страны отдельной строкой выводится стоимость звонков внутри сети. 

Стоимость звонка тарифицируется с момента соединения, т.е.  когда собеседник ответил на звонок. Если вызываемый абонент не ответил на звонок, тарификация не производится.

Срок действия туристической сим-карты «ГудЛайн» неограничен. 

Остаток средств на балансе сим-карты временно блокируется, если в течение трёх месяцев баланс сим-карты не пополнялся либо сим-картой не пользовались. При этом сама сим-карта остаётся активной. Возвращение заблокированного остатка средств происходит в течение 24-х часов после очередного пополнения баланса на любую сумму. 

Если в течение шести месяцев номер не пополнялся и не использовался, то он аннулируется.

Все абоненты «ГудЛайн» могут БЕСПЛАТНО звонить из любой точки мира, в том числе и из Беларуси на телефон круглосуточной службы поддержки клиентов: +7(495) 22-55-777

Первые 3 минуты разговора с сим-карты «ГудЛайн» со службой поддержки клиентов БЕСПЛАТНЫ, начиная с 4-ой минуты звонок становится платным:

• В роуминге стоимость звонка соответствует стоимости исходящего звонка в Россию.
• На территории Беларуси стоимость звонка равна 0,80 USD/мин.

Количество звонков в день не ограничивается.

Если у Вас возникли вопросы по работе туристической сим-карты «ГудЛайн» Вы сможете задать их из любой точки мира не тратя на это деньги, даже при нулевом балансе. 

Да, пополнить баланс можно до активации сим-карты. 

• Вставьте сим-карту в мобильный телефон. Сим-карта должна зарегистрироваться местным мобильным оператором (на территории Беларуси поддерживаются операторы MTS, life).
• Проверьте Ваш баланс: наберите на телефоне * 146 * 099 # и нажмите клавишу «звонить». На дисплее будет указана сумма Вашего баланса.
• Также, Вы можете позвонить на номер круглосуточной службы поддержки клиентов: +7(495) 22-55-777 (первые 3 минуты БЕСПЛАТНЫ).

Если вышеуказанные действия были успешны, значит туристическая сим-карта «ГудЛайн» полностью в рабочем состоянии. 

Туристическая сим-карта активируется при первом пополнении. Это может быть как пополнение баланса, так и активация стартовой суммы (если предусмотрено). Активировать стартовую сумму можно как в Беларуси, так и за границей: *146*088444хххх# 

Перейдите в раздел «Пополнение баланса» и выберите ваш город из списка. Если в списке нет вашего города - воспользуйтесь другими способами пополнения:

• Через платёжные терминалы
• Банковской картой
• Электронными деньгами

За границей вы можете пополнить баланс туристической сим-карты ГудЛайн:

• банковской картой
• электронными деньгами
• картой экспресс-оплаты
• сообщить вашим близким, чтобы пополнили ваш баланс из Беларуси (смотреть раздел «Пополнение баланса»)

Услуги связи тарифицируются в долларах США. 

Проверить баланс туристической сим-карты "ГудЛайн" Вы можете в Беларуси и за границей (бесплатно):

• С мобильного телефона: * 146 * 099 #  и клавиша «звонить»
• В Интернете через «личный кабинет абонента»

В Японии и Южной Корее туристическая сим-карта «ГудЛайн» работает. Для этого необходимо, чтобы телефон поддерживал формат 3G. 

Да, в тех странах, где входящие звонки бесплатные, вы сможете принять входящий звонок при нулевом балансе. 

Да, переадресация в туристических сим-картах «ГудЛайн» работает. Вы сможете переводить все звонки, поступающие на вашу сим-карту ГудЛайн, на любой телефон: городской, мобильный, междугородный или международный номер. Подробнее... 

Да, бесплатно отправить sms-сообщение можно с нашего сайта. 

Для большинства телефонов не нужно дополнительно настраивать мобильный телефон. Но для некоторых моделей  нужно телефон настроить, чтобы звонки совершались стандартным способом. Подробнее смотреть здесь. 

Да, туристическая сим-карта «ГудЛайн» может работать в модемах и роутерах. Описание и настройки здесь.

 При зачисление денег на баланс туристической сим-карты «ГудЛайн» приходит sms-уведомление о зачисление денег.